Carta a YA.COM (...Hijosdeputa...)
Estimados Señores,Desde el 10 de Marzo llevo experimentando problemas con su servicio de ADSL.
Fue ese mismo día cuando contacté telefónicamente con ustedes por problemas de sincronismo.
Investigando ese problema y una vez subsanado, el 16 de Marzo abro incidencia por el mal funcionamiento del router. Un técnico de Telefónica verifica la avería y contacta con ya.com para que quede constancia. Esto provoca que un señor de ya.com contacte conmigo para corroborar los hechos y concretar el envío de un nuevo router.
Persigo ese envío durante varios días, pues el router no acaba de llegar. Varias personas de su servicio de atención telefónica no se ponen de acuerdo en quien es quien transporta ese ruter hasta su destino -“Es Seur”, -“Nacex se encarga de servirlo”.
Tanto en Seur como en Nacex me confirman que no existe paquete alguno a mi nombre. Lo que provoca una reafirmación en mi sentimiento de engaño que crece conforme pasan los días.
Mientras tanto desde Atención al Cliente se atreven a llamarme para “Ver que tal le funciona su nuevo router” -“Mi nuevo ruter aún no me ha llegado, caballero” –“Ah… bien, pues procedemos a investigar su caso…”.
Será el 20 Abril cuando abro nueva incidencia. Me prometen rapidez, pues el asunto se está atrasando demasiado para lo que es un envío que se puede realizar en 2 simples días laborables; aunque el tiempo de entrega en este tipo de incidencias es una variable que tampoco parecen tener muy claro en Atención al Cliente: -“Normalmente 2 o 3 días laborables” -“Pues puede ser una semana o así” -“El tema se podría dilatar hasta 15 días”. En cualquier caso, me confirman que el envío está autorizado y que nadie sabe cuando llegará; pues el router no figura como “enviado”.
El 5 de Mayo vuelvo a llamarles para preguntar, entre otras cosas, porque se están riendo de mí desde su línea 902. No obtengo contestación ni a esa pregunta ni a la pregunta de “¿donde está mi router?”, ni tampoco a la pregunta de “¿cuando piensan ustedes enviarlo?”.
Día 9 de mayo se aprueba el otro envío del router (y ya van 3). Sus atentos teleoperadores me prometen por undécima vez que no me preocupe, pues “el asunto se está tratando con gran urgencia” “El router le llegará en menos de una semana”.
Pues bien, 20 días después (el lunes 29 de Mayo) llamo para concretar el siguiente punto: “O recibo mi router a lo largo de esta semana, o comunico a mi banco que los recibos de ya.com no sean pagados nunca más”.
Hoy día 1 de Junio, les he vuelto ha llamar y curiosamente me han vuelto a prometer lo mismo sin concretar nada en absoluto. He puntualizado mi deseo de no seguir pagando por un servicio que no me pueden prestar debido a que no tengo los medios necesarios que ustedes, en su bien hacer, proporcionan (cuando quieren), y también he concretado mis enormes ganas de denunciarles a consumo; para que así conste en el largo, pesado y triste historial de incidencias que sus empleados manejan cada vez que les llamo.
Las voces se las lleva el viento pero la letra impresa perdura, por eso en la OCU me han recomendado que siga perdiendo mi valioso tiempo con ustedes y les escriba todo esto; en parte como terapia, en parte como documento que de fe de la tomadura de pelo con ensañamiento que ustedes continúan prolongando y que de fe también, de mis deseos de:
Darme de baja de manera inmediata de su servicio de ADSL.
Asi mismo les insto a:
1º - No enviar ni un solo recibo más por el servicio que no me prestan.
2º - Devolverme el importe íntegro de las cuotas de los meses de Abril y Mayo, así como de los 20 días de Marzo no disfrutados.
3º - Entregarme el prometido ruter. No me importa que me llegue en unos 15 días. Estoy acostumbrado a esperar.
4º - Estudiar una bonificación como resarcimiento por el gasto de innumerables llamadas, el daño psicológico causado por la falta de conexión, las mentiras proferidas por sus teleoperadores, el tiempo que me ha llevado hacer esta carta y el coste que me ha supuesto certificarla. Este 4º punto, sería todo un detalle por su parte.
Sin nada más que comunicarles por el momento, quedo a la espera de sus amables noticias contestando a todos los puntos expresados más arriba y confirmando que, efectivamente, el contrato que nos une queda roto bilateralmente.
Que tengan un buen día.
posted by Jorfe @ 11:38
2 Comments:
¿Ya te han contestado?
Tuve que ir a las oficinas de ya.com para entregar la la baja en mano y que me firmaran otra copia como "seguro" de que la habían recibido. En otro caso la baja puede ser un puto infierno!!!. Me he pasado a Jazztel y estoy acojonado!!
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